ANPC – Soluționarea Litigiilor

Data ultimei actualizări: 6 mai 2026

1. Protecția consumatorilor

Drepturile consumatorilor sunt garantate de legislația în vigoare. În cazul în care întâmpinați dificultăți legate de o comandă, vă încurajăm să ne contactați în prealabil pentru soluționarea pe cale amiabilă.

📧  contact@rahma.ro
📞  0723 815 408 

2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

În situația în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Date de contact ANPC:

ANPC este autoritatea publică competentă pentru protecția drepturilor consumatorilor în România.

3. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Consumatorul are dreptul de a apela la procedurile de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015, pentru soluționarea litigiilor naționale sau transfrontaliere.

Informații suplimentare privind entitățile SAL pot fi consultate pe website-ul ANPC.

4. Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL / ODR)

În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, Consumatorul poate utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR), disponibilă la:

🔗  https://ec.europa.eu/consumers/odr

Platforma ODR permite soluționarea online a litigiilor apărute în legătură cu contractele de vânzare online.

5. Dispoziții finale

5.1. Comerciantul depune toate eforturile pentru soluționarea pe cale amiabilă a oricărei reclamații.
5.2. Prezenta pagină este afișată în mod permanent pe website, în conformitate cu obligațiile legale privind informarea consumatorilor.